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焦点讯息：京东云客服BPO合作办公空间落地许昌 智能化服务助企业降本增效
来源: 金融界      时间：2023-03-30 19:44:55

近日，京东云联合点米科技打造的河南许昌客服BPO办公空间（以下简称“许昌办公空间”， BPO-商务流程外包）正式落成，双方领导共同出席启动仪式。


(资料图片仅供参考)

许昌办公空间的落成标志着“京东云客服BPO伙伴计划”正式启动。京东云客服BPO业务将携手点米科技，依托于许昌办公空间打造软硬件双管齐下的客服外包服务，以业内领先的数智化技术手段和成熟完善的客服作业链路为基础，以设备先进、资质齐全的办公空间为阵地，全面为电商、科技、物流等多个行业客户提供客服场景中的多元化服务，加速提升客服的效率与效果。

首次部署智能化客服BPO，助力业务扩容、加速降本增效

在许昌办公空间中，为了适应终端用户习惯的变化，京东云客服BPO业务全面部署智能化手段，依托云计算、大数据、人工智能等能力，围绕客服的服务前、服务中、服务后的业务全链条，从人机智能协同、专业培训、智能辅助等核心场景切入，协助客服一线人员更好地服务客户。

例如在培训环节，京东云客服BPO业务引入在线交互培训模式，在许昌办公空间单独开始智能培训通道，通过知识图谱针对不同受培人员提供 " 自适应学习 " 功能，并配以仿真、练习考试功能，实现学习闭环，缩短客服培养周期、减少培训成本，解决人员的培训痛点；在质检环节，京东云突破传统的事后、人工抽检模式，极大提升质检工作覆盖率，并可实现实时干预，以避免重大合规及客诉风险，提升检出率、整体质检效率，促进服务质量与整体业务合规水平提升。

全面推进伙伴计划，携手点米打造客服“硬”实力

点米科技是京东云的资深合作伙伴。点米在客服BPO领域深耕多年，资质齐全、设备先进，具有完善、成熟的服务能力，尤其是在通讯、电商、旅游、美妆、银行、营销等多个行业均有丰富的经验。

此次京东云与点米科技共同打造的许昌办公空间一期已建设700平米使用空间，可容纳210人同时办公；此外，在配套硬件设施方面，许昌办公空间严格按照高标准的验收要求，从设备管理、网线电路、支持设备、机房维护、安防系统等多维度进行扩容式建设，充分保障办公空间的客服业务运行稳定、线路充足、数据与人员安全，即使在高并发的客服场景中也能保障甲方业务的顺畅执行。

以许昌为中心辐射周边地区，提供更广泛的就业机会

许昌办公空间落户河南省许昌市，在客服领域具有天然的优势——这里人才储备丰富、辐射范围辽阔，本地的客服人员具备极强的专业素质和多年的客服经验，具有强大的发展潜力。随着京东云客服BPO业务的业务逐渐发展长大、与本地人才的需求量提升和粘性加深，未来一定能够传帮带和孵化出更多优秀的客服人才，不仅为许昌当地的客服服务产业发展提供强劲内生动力，也能够带动辐射周边地区跨越式发展。

京东云客服BPO业务整合行业供应链优质资源，打通上下游服务能力，将客户的需求作为项目管理的最终目标。对于企业而言，将项目外包给BPO业务承揽方，不仅解决了到哪儿找专业人员的问题，同时更加降本增效，高品质的BPO服务可以确保业务执行效率和业绩。京东云客服BPO业务力争成为企业业务成长的合伙人，为企业提供更专业、高效、有力的BPO综合服务。

本文源自：金融界资讯

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